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常见问题解答(FAQ)

1、如何将包包树产品放入自己的网店中?

2、我怎样查询产品是否有货?

3、怎样注册会员后索取客服工号?

怎么申请代理?

请查看我们的代销申请条件:http://www.bagtree.cn/help/shopagent_1.shtml

怎样查看商品的批发价或代销价?

用您注册的会员名登陆进去后看到的粗体级别价格,就是您所属级别的批发价或代销价。

发货单可以按照我们代销会员的联系方式填写吗?

可以的,您可以在包包树网站下单时,在“发货人信息”栏填写您的姓名、手机号和地址等,这样客户有什么问题就会直接跟您联系,也避免了让客户知道这个订单是我们代您发货的。

下单都是直接在网上下单吗?

是的,在我们的网站用您的会员名登陆进入,选择您要的商品直接点购买,然后填写配送地址,选择配送方式和支付方式后提交订单就可以的。

用什么付款方式,支持支付宝付款的吧?

支持支付宝付款,银行转帐也可以的。

一般发什么快递,快递费怎么计算?

与我们合作的快递公司有汇通,申通,E邮宝,顺丰和EMS,你可以根据需要自行选择。具体费用在下单时选择配送地址后系统会自动显示。

一般什么时候发货?

每天下午四点半发货,部分热销包包会出现断货情况,我们会在页面中标明“预计x月x日到货”,您可以下单预订,到货后会根据付款先后顺序发货,具体到货时间一般会比较准时,但也有因为各种问题耽误的可能。我们尽力保证快速为您发货!

帮我查查前天代发的货到了吗?

已发货的订单,快递单号我们会填写在您的订单里,请用您的会员名登陆进去就可以看到您下单的订单号和货运单号,请代理会员自己跟踪查询。为了有更多的时间帮助代理会员朋友们解决疑难问题,这些相对比较简单的事情,请代理会员登陆相关网站自行查询。

快递费能少点吗?

我们包包树网站上显示的快递费都是快递公司实际向我们收取的快递费,我们只是代收,发货时要全部交给快递公司,所以不能少的,请理解。

网站上的图片都是实物拍摄吗?

是的,我们的产品全部都是由实物拍摄出来的,我们拍摄产品时的首要要求是与产品实物尽可能接近,而不是把产品图片拍得尽可能漂亮。

请问提供数据包吗?

是的,我们提供淘宝数据包和拍拍数据包,而且新产品上架后会及时更新,请代理会员到登陆会员中心自行下载。

这个订单的缺货未发的钱退到哪里了,为什么我没有收到?

您好,缺货未发的货款是退到了您在包包树批发网的会员帐户,帐户的余额可以在下订单时使用。如需取现,请提供您的支付宝账号,我们可以帮您申请提现。您如果需要查询帐户余额,可以登陆“会员中心”进入“资金管理”查询。

为什么我的订单显示疑难件?

您好,显示疑难件可能有以下原因:
1、节假日件,当地快件太多导致快递公司未能及时派送;
2、快递超区;
3、买家地址不正确、电话无人接听等问题;
4、快件从分拨中心分发时,上错车导致错发,需要转发正确地址的。如发现疑难件请您及时联系“在线客服”,以便客服联系快递公司及时处理。

快递超区了,我该怎么办?

您好,快递超区件请先联系买家自取,如买家无法自取请联系您的客服,我们届时将安排当地转发或退回转发,具体转发情况根据当地快递实际情况而定。如转发产生运费或无法转发,客服会再与您联系。

物流信息显示签收了,但是我的买家还没有收到货?

您好,按买家的收件位置可分为单位件、学校件、住宅件,以上地点都会有门卫、收发室和前台,请先告知买家到以上地址取件,如未取到件请再联系客服!

买家少收到产品,我该怎么办?

您好,在买家下订单时,您需要跟买家说明以下两点:
1、请确保买家在签收时验货,发现问题及时拒签。
2、包包树发货采用两级监督制度,确保商品不会被漏发、少发。对于客户报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。均不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请。(第三方证明方法:1、公证处证明;2、在客户接货的时当面与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明。这两种方式任选一种即可。)

买家签收时发现磨损,我该怎么办?

您好,关于快递磨损件处理,请您注意以下几点:
1、签收时请确保本人签收并及时验货,发现问题及时拒签。如特殊原因,导致本人无法签收的,请确保您的代签人在签件时注意验货,外包装有明显磨损问题的,请及时拒签:
2、如买家已经签收快件,并发现有磨损问题。请您及时联系包包树在线客服,征得同意后原包装退回(公司寄出时的纸箱或者PU袋、防尘袋、吊牌等)。如只寄回产品,公司是无法联系快递处理快递磨损的,也无法核实造成产品磨损的外部原因。由此可能产生折价退货。

淘宝助理使用步骤

您好,以下是淘宝助理的使用步骤:
1、打开淘宝助理,点库存宝贝,鼠标放在右侧的空白位置,点右击,选择“导入CSV文件”;
2、在本机找到对应的CSV文件,选打开(下载的数据包有两个文件,一个为CSV文件,一个为宝贝图片文件,解压的时候需要放在同一文件根目录下);
3、这个时候不是点上传宝贝就可以的哦,还要进行一些操作和设置后才能选中宝贝上传的,否则上传肯定不成功的;
4、选中每一个产品,编辑好产品的名称,宝贝的类目也要进行选择,这个类目根据代理自己网店的分类自己做一个重新选择,不选择也是上传不成功的哦。代理需要上传成功,必须将类目设置为与自己店铺的类目一致。 5、做完以上这些就可以选择产品,点上传宝贝了。
具体操作:http://www.bagtree.cn/help/agent_4.shtml

下单的时候显示有库存,为什么订单生成后却告诉我没有货?

由于库存前后台更新有一定的延时性,一般情况下能下单都是有货的,如出现少数缺货的我们会把款退到您的后台以便下次下单使用,然后通知您。

包包有味道怎么办?

您好,制作包包的材料一般都是化学合成材料,通常会有一点味道,放在通风处敞口晾几天就好了。

发货后多长时间可以收到?

您好,广东江浙沪2-3天,其他地区3-4天,新疆、西藏5-6天,具体的收货时间还是要以当地快递派送的时间为准。

我买的包用了几天,包上面的配件出现问题,请问可以退回来维修吗?

您好,可以的。我们的产品有3个月的保修期。在此期间,如产品出现问题,可以退回到包包树售后部门进行维修。谢谢!温馨提示:皮质破损、拉链破损、里布破损等无法修复的问题,不进行维修处理。

网站都支持哪些支付方式?

您好,目前包包树网站支持支付宝,财付通,网上支付和银行汇款四种。
具体支付账号请详见链接:http://www.bagtree.cn/help/payment_2.shtmlhttp://www.bagtree.cn/help/payment.shtml

订单下好后什么时候发货?

订单的发货时间要以您订单的生成时间而定的。一般当天下午4点半以前付款的订单当天就可以出仓发货,请您随时登录“会员中心”查看订单状态。如果订单显示“已发货”,说明订单已经出库,您进入定单也可以查看发货的快递单号,请让您的客户耐心等待收货。

这个订单买家退货,收到了吗?

您好,请先跟踪买家退回的快递单号,是否已显示签收,如未签收,请您耐心等待公司收货。如已签收,我们会在收到退货之日起3个工作日内给您退款,您也可以进入“退换货管理”中查询退换货进程。如果超出三天仍未收到退款,则说明您的退货存在异常,可能是买家没有提供退货信息,或者产品超出退货时间。此时,请将您的订单问题提交给网站客服进行处理。谢谢!

我们的快递面单上,发货地址写的是哪里?

您好,快递面单上打印的发货地址默认的是广州白云区嘉禾长红东路50号5楼。您也可以在提交定单前修改为您的发货地址。谢谢!

节假日或者周末正常发货吗?

您好,节假日(春节除外)、周末公司正常出货。如有特殊情况,会另行通知。谢谢!

可以货到付款吗?

您好,包包树网站暂不支持货到付款方式,谢谢!

为什么我这个订单要求追回,却没给我追回来?

您好,因目前的快递送件、退件都是手工完成的。快件一旦发出后,再要求追回,就等于从成百上千的快件中去找您的那个包裹,并且该操作只有在到达当地网点未派送之前才能进行。按照现有的快递服务条件来说,是很难完成的。因此,请各代理商谨慎下单,减少追件情况的发生。因追件失败造成的损失,恕不承担任何损失。

我们发货的包装是怎么样的?有没有包包树字样?

您好,我们的发货包装有两种,一种是快递袋、一种是纸箱。两种包装均无包包树字样。

我的订单可以开具发票吗?

您好,商品可以开具发票。需要收取商品金额的6个点,您只需要在定单留言中备注开发票时所需要的抬头,以及支付发票面额。

订单地址,收货人, 电话,和产品颜色下错了 ,能更改吗?

您好,下订单前需要认真核实订单信息,下错之后无法更改订单信息,需要联系在线客服取消订单重新下!

维修范围是什么?

可维修:松线、断线、非品牌五金类、小配件、拉链头(片)、拉链小裂缝不可维修:破皮、撕裂面积大,维修的运费需要买家承担!

客户反映仓库发错货要求退货的流程是什么?

请先与买家核实下买家收到的包包上的产品编号和订单下单的产品编号是否相同,如果不同,初步核实为仓库发错货,退回更换,运费是公司承担的,前提是买家退回时一定要将外包装全部退回(外包装,防尘袋,吊牌和发货清单等收到的所有)注明订单号和详细的退货原因:实际下单的产品编号111111 收到的产品编号是222222 ,如果外包装未完全退回,核实后将不退运费,原因是无法核实该订单是否为包包树仓库发出!

买家反映质量问题要求退换货的的流程是什么?客户不喜欢退换货流程是什么?

买家收到在七天内反映是质量问题的,联系代理要求退货,需要代理先与买家沟通下,要求买家提供下质量问题的图片初步核实下、,情况基本属实的,要求买家把原包装吊牌和发货清单一起退回,并注明订单号和详细的退货原因,为了避免产生的运费纠纷,建议买家在质量问题处贴上标签,以便收到之后质检部对该订单退货进行质检,质量问题情况和买家反映情况属实的,退款会在收到退货三个工作日内到账,一般退款是退到帐号后台,客户不喜欢退货流程同上,需要买家承担来回运费,公司不接受到付件!换货流程和退货流程是一样的,仓库收到退回件会处理退款,换发产品需要代理重新下单给买家补发!

产品显示有库存,但是为什么不能下单?

一般网站下架的产品都是无法正常销售的产品,请选择网站上架的有效产品销售 !

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